北京农村商业银行股份有限公司

北京农商银行成立于2005年10月19日，是国务院批准组建的省级股份制农村商业银行。成立以来，北京农商银行开展体制机制的系统创新，全面实施经营管理的规范化运作，坚持改制不改向，致力于支持首都新农村建设和城乡一体化发展，为首都社会经济发展和社会主义新农村建设做出了积极贡献。截2010年末，北京农商银行资产总额达3358亿元，存款余额3008亿元，贷款余额1391亿元；全年实现拨备前利润31.7亿元，资本充足率达14.06%，已成为全国第20大商业银行、大的农村商业银行(按总资产排名)。
凤栖梧桐，人寄良企。快速成长的北京农商银行是您施展个人才华的理想舞台，成远大抱负的蔚蓝天空，实现人生价值的和谐家园。在建设有特色现代型股份制商业银行的征程中，北京农商银行诚邀各界精英加盟，共同绘制美好的蓝图。
北京农村商业银行客户服务的外部职能主要是通过96198的电话渠道向客户提供7 X 24小时的金融服务，个人客户和企业客户均可通过自助语音、客户服务代表、互联网、传真等方式，获得业务咨询、投诉建议、金融信息查询等服务，完成账户查询、挂失、解锁、转账汇款、代理缴费等服务。
客户服务内部职能主要为：对行内的投诉建议进行处理登记、统计分析、定期通报，并对网点的服务提供改善意见。
客户的呼入业务统一由一线客服代表受理完成，由班长负责现场运营管理、专人负责客户的投诉处理，并对投诉客户进行回访服务。
客户的呼出业务统一由专人负责组织。安排一线客服代表在不影响客户休息的时间内，通过系统外拨的方式完成。目前主要开展的业务为：个人贷款催收、网银售后服务。
另外客服设有专职管理人员负责员工的业务培训、实时及事后质量监控辅导、知识库的修改维护。